Veelgestelde vragen in deze periode

Het is erg druk bij ons. We ontvangen veel telefoontjes en e-mails en doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat het wat langer duurt voordat je een reactie van ons ontvangt dan je van ons gewend bent.

Om je toch zo goed mogelijk op weg te helpen, hebben we dit kennispleinartikel gemaakt. Hierin vind je antwoorden op de meestgestelde vragen die we momenteel ontvangen, zodat je mogelijk alvast verder kunt zonder contact met ons op te nemen.

 

1. Ons kennisplein

Ga naar onze website www.snelstart.nl, klik bovenin op Support en ga vervolgens naar Kennisplein. Je komt dan op een overzichtspagina terecht.

Je kunt in de zoekbalk zoeken op een woord of een vraag stellen, klik vervolgens op zoeken en selecteer de applicatie waar je mee werkt. Je ziet dan meteen de 5 meest relevante Kennisplein artikelen.

Staat het goede Kennisplein artikel er niet tussen? Je kunt het schuifje bij slim zoeken verschuiven en nogmaals zoeken. Je komt dan in het kennisplein terecht, waar je verschillende categorieën ziet met bijbehorende kennispleinartikelen.

Je kunt ook chatten met onze virtuele assistent, deze vind je rechts onderaan de pagina van het Kennisplein. Deze is nieuw en weet al veel, maar niet alles. Het is nog volop in ontwikkeling. Lukt het hier niet? Dan kijken we samen wie je verder kan helpen.

 

 

2. Veelgestelde vragen algemeen

1. Kan ik een e-factuur versturen naar een klant in het buitenland?

Ja, dat is mogelijk. Dit kan via onze nieuwste applicatie, SnelStart Polaris. Om een e-factuur te kunnen versturen, heb je toegang nodig tot SnelStart Polaris.

In dit kennispleinartikel lees je stap voor stap hoe dit werkt. Het is belangrijk om het artikel zorgvuldig door te nemen, omdat je tijdens het proces moet wisselen tussen applicaties om uiteindelijk een e-factuur naar een buitenlandse klant te kunnen versturen.

2. Ik wil een automatisch bankkoppeling. Hoe maak ik die?

Een bankkoppeling maken vanuit SnelStart 12
Een bankkoppeling maken vanuit SnelStart Web
Een bankkoppeling maken vanuit SnelStart Polaris. 

3. Ik heb een automatische bankkoppeling, maar mijn koppeling leest niet meer in. Wat kan ik doen?

De nieuwe bankkoppeling werkt via PSD2. Hiermee geef je ons als derde partij toestemming om toegang te hebben tot jouw bankgegevens. Wettelijk is het verplicht om deze toestemming om de 180 dagen opnieuw te verlenen, zodat de bankkoppeling blijft werken.

Het kan dus zijn dat de bankkoppeling is gestopt omdat de 180 dagen zijn verlopen, maar het kan ook door een technisch probleem zijn. In beide gevallen is de oplossing eenvoudig: geef ons opnieuw toestemming. Dit is binnen een paar minuten geregeld.

Opnieuw toestemming verlenen vanuit SnelStart 12
Opnieuw toestemming verlenen vanuit SnelStart Web
Opnieuw toestemming verlenen vanuit SnelStart Polaris 

4. Er ontbreken mutaties in mijn administratie, hoe krijg ik die er weer in?

Als je een bankkoppeling via PSD2 hebt kun je heel gemakkelijk ontbrekende bankmutaties ophalen. 

Lees hier hoe je ontbrekende bankmutaties ophaalt vanuit SnelStart 12
Lees hier hoe je ontbrekende bankmutaties ophaalt vanuit SnelStart Web
Lees hier hoe je ontbrekende bankmutaties ophaalt vanuit SnelStart Polaris

5. Ik werk in SnelStart Polaris en ik heb feedback of merk een bug/probleem op. Wat kan ik doen?

Wij ontvangen graag jouw feedback over je ervaringen in SnelStart Polaris. Rechtsboven in de applicatie zie je een rondje met een vraagteken. Als je hierop klikt, kun je naar het feedbackformulier om je opmerkingen of suggesties in te dienen.

Het is op dit moment erg druk bij ons. Merk je dat iets niet werkt zoals het hoort in SnelStart Polaris? Dien dit dan in als feedback en werk ondertussen eventueel verder in SnelStart 12 of SnelStart Web.

Kun je alleen in SnelStart Polaris werken? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen hoe we je het beste kunnen helpen.

6. Ik wil BTW/ICP aangifte doen, hoe werkt dat?

In SnelStart bereken je met een druk op de knop het btw-bedrag dat je af moet dragen of terugkrijgt. Ook de ICP-aangifte, voor leveringen buiten Nederland, binnen de EU, bereken je binnen SnelStart. Na een laatste check stuur je de aangifte met een druk op de knop door naar de Belastingdienst. 

Lees hier meer over de BTW en ICP aangifte 

De Btw-aangifte in SnelStart Polaris
De Btw-aangifte in Snelstart 12
De Btw-aangifte in SnelStart Web

7. Ik wil de prijzen van de artikelen in mijn abonnementen wijzigen. Hoe doe ik dat precies?

Werk je met abonnementen, ook wel periodieke facturen genoemd, en verandert dit jaar de prijs van een artikel? Dan moet je deze wijziging ook doorvoeren in de abonnementen.

Je begint met het aanpassen van de prijs op de artikelkaart. Daarna moet je ervoor zorgen dat de prijs in de abonnementsorder wijzigt. Als je werkt met het pakket inZicht of hoger, kan dit proces automatisch plaatsvinden.

Onderstaand vind je de links naar de juiste kennispleinartikelen waarin dit stap voor stap wordt uitgelegd.

De prijs van mijn abonnement wijzigen in SnelStart 12
De prijs van mijn abonnement wijzigen in SnelStart Polaris

8. Ik heb problemen met het inlezen van bankafschriften die ik heb gedownload bij de bank. Wat kan ik doen?

Lukt het niet om het bestand dat je bij de bank hebt gedownload in te lezen? Vaak helpt het om een nieuw bestand te downloaden in een ander bestandsformaat. Had je bijvoorbeeld eerst een Camt-bestand gekozen, probeer dan nu een MT940-bestand.

Bij de Rabobank gaat het vaak om een CAMT053-versie 2019 bestand. Een andere mogelijke oplossing is om een andere periode te selecteren. Kies bijvoorbeeld in plaats van twee maanden voor één maand.

Lees hier hoe je bankafschriften handmatig inleest in SnelStart 12
Lees hier hoe je bankafschriften handmatig inleest in SnelStart Web
Lees hier hoe je bankafschriften handmatig inleest in SnelStart Polaris

9. Ik wil mijn boekjaar afsluiten. Wat is dit precies, en hoe doe ik dat?

Op onze landingspagina over de jaarafsluiting lees je alle informatie hierover. Selecteer daar of je ondernemer of accountant ben en bij de veelgestelde vragen kom je precies bij de juiste informatie en kennispleinartikelen.

Mijn boekjaar afsluiten in SnelStart 12
Mijn boekjaar afsluiten in SnelStart Web
Mijn boekjaar afsluiten in SnelStart Polaris

3. Veelgestelde vragen over SnelStart Fiscaal, jaarrekening en salaris

1. Ik heb een vraag over de aanvraag verlenging uitstel 2024 

Bij de reguliere uitstelregeling loopt de termijn af op 30 april 2026. Wanneer je als kantoor door bijzondere omstandigheden meer tijd nodig hebt, kun je bij de Belastingdienst gemotiveerd aanvullend uitstel aanvragen. Vraag je vóór 1 april aanvullend uitstel aan, dan krijg je bij toekenning van het verzoek ten minste 4 maanden aanvullend uitstel. Doe je de aanvraag na 1 april, dan krijg je bij toekenning van het verzoek tenminste 2 maanden aanvullend uitstel. In beide gevallen gaat het aanvullend uitstel in per 1 mei.

Binnen SnelStart Fiscaal zijn er nu twee situaties:
- Kantoor welke het uitstel 2024 via Snelstart Fiscaal hebben aangevraagd
Voor kantoren die de uitstelregeling 2024 via Snelstart Fiscaal gedaan hebben, bestaat nu de mogelijkheid om via de Uitstelregeling in Fiscaal het aanvullend uitstel aan de vragen.

- Kantoor met geen uitstel 2024 via Snelstart Fiscaal

Heb je het originele verzoek tot uitstel voor 2024 aangevraagd via een ander fiscaal pakket dan SnelStart? Dan is het NIET mogelijk om verlengd uitstel aan te vragen via SnelStart Fiscaal. Dat komt omdat de aanvraag, terugkoppeling via SBU (Serviceberichten Uitstel) met daarin aanvraagdatums, toegekende datums en indieningsdatums dan niet actief zijn binnen SnelStart Fiscaal.

Dit kan op meerdere manieren opgelost worden:
Optie 1 – Aanvullende uitstel aanvragen via de software waarin het uitstel origineel is aangevraagd. Is dit niet meer mogelijk, ga dan naar optie 2 of 3.
Optie 2 – Neem zelf contact op met de Belastingdienst via de intermediairlijn.
Optie 3 – Het verzoek voor verlengd uitstel kunnen wij voor je indienen via een xbrl bericht. Om dit te kunnen doen hebben we van het kantoor een aanlevering van klantgegevens nodig. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. 

2. Ik heb accountant Pro, maar de button om een jaarrekening te maken voor een klant komt niet actief. Waar kan dit doorkomen en wat kan ik hieraan doen?

Wanneer de knop Jaarrekening niet actief is, kan dat twee oorzaken hebben:

1. Klantinstellingen zijn niet volledig ingevuld.
   Minimaal moeten het KvK-nummer (wordt opgehaald uit de kantooradministratie), de SBI-code en de bedrijfsclassificatie bij Jaarrapportage zijn ingevuld. In dit kennispleinartikel lees je precies hoe dit werkt. Daarnaast moet een administratie gekoppeld zijn. 

2. Accountant Pro is (niet meer) actief.
   De licentie moet in dat geval nog toegevoegd of verlengd worden. Neem hiervoor contact op via 0222-363062.

3. Wat kan ik op dit moment doen met SnelStart Salaris?

Je kunt op dit moment een loonstrook aanmaken voor DGA’s en medewerkers die niet onder een CAO vallen en geen gebruik maken van pensioenaangifte. Het is mogelijk om aangifte loonheffing te doen, en de loonjournaalpost naar een SnelStart administratie door te zetten.

In de toekomst worden o.a. loonaangifte, pensioenaangifte en verloning per 4 weken toegevoegd. Houd hiervoor onze releasenotes in de gaten.

Klik hier om te gaan naar het kennispleinartikel over Starten met SnelStart Salaris

 

 

Was dit artikel nuttig?