Veelgestelde vragen in deze periode

Het is op dit moment erg druk bij ons. We ontvangen veel telefoontjes en e-mails en doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat het wat langer duurt voordat je een reactie van ons ontvangt dan je van ons gewend bent.

Om je toch zo goed mogelijk op weg te helpen, hebben we dit kennispleinartikel gemaakt. Hierin vind je antwoorden op de meestgestelde vragen die we momenteel ontvangen, zodat je mogelijk alvast verder kunt zonder contact met ons op te nemen.

1. Ons kennisplein

Ga naar onze website www.snelstart.nl, klik bovenin op Support en ga vervolgens naar Kennisplein. Je komt dan op een overzichtspagina terecht. Hier zie je dat standaard de knop van SnelStart Polaris oranje is. Wanneer je nu iets in de zoekbalk intypt, zoek je binnen het kennisplein van SnelStart Polaris.

Wil je informatie zoeken over een andere applicatie, zoals SnelStart 12, SnelStart Web of SnelStart Bankieren? Klik dan op de bijbehorende knop (zie afbeelding hieronder). Deze wordt vervolgens oranje en je zoekt dan binnen het kennisplein van die applicatie. 

Je kunt via de zoekbalk zoeken op een woord, maar je kunt ook zonder iets in te typen direct op de knop Zoek klikken. Je komt dan in het kennisplein terecht, waar je verschillende categorieën ziet met bijbehorende kennispleinartikelen.

 

2. Veelgestelde vragen en oplossingen

1. Kan ik een e-factuur versturen naar een klant in het buitenland?

Ja, dat is mogelijk. Dit kan via onze nieuwste applicatie, SnelStart Polaris. Om een e-factuur te kunnen versturen, heb je toegang nodig tot SnelStart Polaris.

In dit kennispleinartikel lees je stap voor stap hoe dit werkt. Het is belangrijk om het artikel zorgvuldig door te nemen, omdat je tijdens het proces moet wisselen tussen applicaties om uiteindelijk een e-factuur naar een buitenlandse klant te kunnen versturen.

2. Ik wil een automatisch bankkoppeling. Hoe maak ik die?

Een bankkoppeling maken vanuit SnelStart 12
Een bankkoppeling maken vanuit SnelStart Web
Een bankkoppeling maken vanuit SnelStart Polaris. 

3. Ik heb een automatische bankkoppeling, maar mijn koppeling leest niet meer in. Wat kan ik doen?

De nieuwe bankkoppeling werkt via PSD2. Hiermee geef je ons als derde partij toestemming om toegang te hebben tot jouw bankgegevens. Wettelijk is het verplicht om deze toestemming om de 180 dagen opnieuw te verlenen, zodat de bankkoppeling blijft werken.

Het kan dus zijn dat de bankkoppeling is gestopt omdat de 180 dagen zijn verlopen, maar het kan ook door een technisch probleem zijn. In beide gevallen is de oplossing eenvoudig: geef ons opnieuw toestemming. Dit is binnen een paar minuten geregeld.

Opnieuw toestemming verlenen vanuit SnelStart 12
Opnieuw toestemming verlenen vanuit SnelStart Web
Opnieuw toestemming verlenen vanuit SnelStart Polaris 

4. Er ontbreken mutaties in mijn administratie, hoe krijg ik die er weer in?

Als je een bankkoppeling via PSD2 hebt kun je heel gemakkelijk ontbrekende bankmutaties ophalen. 

Lees hier hoe je ontbrekende bankmutaties ophaalt vanuit SnelStart 12
Lees hier hoe je ontbrekende bankmutaties ophaalt vanuit SnelStart Web
Lees hier hoe je ontbrekende bankmutaties ophaalt vanuit SnelStart Polaris

5. Ik werk in SnelStart Polaris en merk een bug of probleem op. Wat kan ik doen?

Wij ontvangen graag jouw feedback over je ervaringen in SnelStart Polaris. Rechtsboven in de applicatie zie je een rondje met een vraagteken. Als je hierop klikt, kun je naar het feedbackformulier om je opmerkingen of suggesties in te dienen.

Het is op dit moment erg druk bij ons. Merk je dat iets niet werkt zoals het hoort in SnelStart Polaris? Dien dit dan in als feedback en werk ondertussen eventueel verder in SnelStart 12 of SnelStart Web.

Kun je alleen in SnelStart Polaris werken? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen hoe we je het beste kunnen helpen.

6. Ik wil mijn boekjaar afsluiten. Wat is dit precies, en hoe doe ik dat?

Op onze landingspagina over de jaarafsluiting lees je alle informatie hierover. Selecteer daar of je ondernemer of accountant ben en bij de veelgestelde vragen kom je precies bij de juiste informatie en kennispleinartikelen.

Mijn boekjaar afsluiten in SnelStart 12
Mijn boekjaar afsluiten in SnelStart Web
Mijn boekjaar afsluiten in SnelStart Polaris

7. Ik wil de prijzen van de artikelen in mijn abonnementen wijzigen. Hoe doe ik dat precies?

Werk je met abonnementen, ook wel periodieke facturen genoemd, en verandert dit jaar de prijs van een artikel? Dan moet je deze wijziging ook doorvoeren in de abonnementen.

Je begint met het aanpassen van de prijs op de artikelkaart. Daarna moet je ervoor zorgen dat de prijs in de abonnementsorder wijzigt. Als je werkt met het pakket inZicht of hoger, kan dit proces automatisch plaatsvinden.

Onderstaand vind je de links naar de juiste kennispleinartikelen waarin dit stap voor stap wordt uitgelegd.

De prijs van mijn abonnement wijzigen in SnelStart 12
De prijs van mijn abonnement wijzigen in SnelStart Polaris

8. Ik heb problemen met het inlezen van bankafschriften die ik heb gedownload bij de bank. Wat kan ik doen?

Lukt het niet om het bestand dat je bij de bank hebt gedownload in te lezen? Vaak helpt het om een nieuw bestand te downloaden in een ander bestandsformaat. Had je bijvoorbeeld eerst een Camt-bestand gekozen, probeer dan nu een MT940-bestand.

Bij de Rabobank gaat het vaak om een CAMT053-versie 2019 bestand. Een andere mogelijke oplossing is om een andere periode te selecteren. Kies bijvoorbeeld in plaats van twee maanden voor één maand.

Lees hier hoe je bankafschriften handmatig inleest in SnelStart 12
Lees hier hoe je bankafschriften handmatig inleest in SnelStart Web
Lees hier hoe je bankafschriften handmatig inleest in SnelStart Polaris

9. Ik heb een vraag over mijn aanmelding voor de migratie van Fiscaal Exact / Nextens naar SnelStart Fiscaal, maar heb hier nog geen reactie op ontvangen. Wat kan ik het beste doen?

Stuur een e-mail naar het e-mailadres van Wouter dat bij je bekend is. Door de drukte kan het iets langer duren voordat je een reactie ontvangt. Wouter doet zijn best om iedereen zo snel mogelijk te beantwoorden. Je kunt erop vertrouwen dat hij contact met je opneemt. Het heeft geen zin om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice, omdat ook wij hierbij afhankelijk zijn van Wouter. Excuses.